Trocas e devoluções

Trocas e Devoluções

1. Desistência da compra
   O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem custo adicional. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado, dentro do prazo compatível com cada meio. Cartões de crédito podem levar até duas faturas subsequentes.

2. Troca por defeito
   Produtos com defeito podem ser enviados para troca em até 30 dias após o recebimento. Após esse prazo, não será possível realizar a troca. 

3. Solicitação de troca/devolução
   Deve ser feita exclusivamente via e‑mail para suporte@lojaamesa.com.br. Não são aceitas solicitações via WhatsApp, Instagram ou outros canais.

4. Condições para devolução
   O produto deve ser devolvido em estado original, lacrado, sem uso, com embalagem original. Danos, uso ou embalagem aberta podem resultar em recusa da devolução. 

5. Custos de transporte
   A empresa cobre o frete de devolução quando a desistência ocorrer dentro do prazo legal. Se tiver sido recusado ou devolvido antes da entrega sem recusa prévia, a responsabilidade pelo frete pode ser do cliente.

6. Processamento da devolução
   A empresa tem até 7 dias úteis para registrar a devolução e processar o reembolso ou estorno, após o produto retornar e ser verificado. 

7. Avaliação técnica
   Após recebimento, o produto é avaliado. Se for confirmado defeito, haverá substituição ou reembolso. Caso contrário, o produto será reenviado ao cliente, com possível cobrança de frete de retorno em alguns casos